从新零售、数字零售到智慧零售，过去10余年来，电商零售行业的新概念层出不穷，却也有脉络可循。如果说2022年以前大数据技术的成熟，引爆了数字零售浪潮，那么2023年以来，以ChatGPT为代表的大模型技术爆发，也推动电商零售行业步入智慧经营时代。
专为敏宝研制的功效护肤品牌——PhM华西珐玛的诞生和发展，就精准踩中了零售行业的数字化、智能化发展浪潮。从2017年与微盟合作布局线上私域，到2022年借力微商城、企微助手等SaaS工具打造消费者专属服务通道，PhM华西珐玛私域渠道年GMV由百万级别跃升至千万量级。
进入2024年，PhM华西珐玛开始与微盟旗下AI应用产品WAI合作，搭建起智能营销、智能经营的全链路。在“AI+零售”的趋势下，PhM华西珐玛借力微盟WAI在日常经营、618大促等多个经营场景下实现了降本增效。而对其服务商微盟而言，在华西珐玛数字化、智能化转型的不同阶段，微盟不仅提供了基础支撑，同时借由华西珐玛在业务和创新中的实践经验，也不断反哺着自身产品和服务的升级迭代，双方就像伙伴一样携手，不断探索零售行业从数字化向智能化的跃进。
1、从数字化到智能化，微盟赋能华西珐玛多阶段零售转型
华西珐玛于2016年由四川大学华西药学院黄静教授所创立，“新零售”概念也在当年被首次提出。也因此，诞生初始，华西珐玛就积极拥抱新零售浪潮，选择了线下+线上双渠道的发展模式。一方面，华西珐玛创始人黄静教授带领团队瞄准线下渠道，与医疗组织、母婴门店、商超等渠道合作，目前已铺设超2000个合作网点；另一方面，华西珐玛也积极与微盟等数字化服务商合作，开始搭建线上私域体系。
因为产品的口碑良好，随着线下线下的持续深耕，华西珐玛的用户规模不断增长，仅公众号单一渠道就沉淀了超10万粉丝。考虑到华西珐玛所在的母婴市场以宝爸宝妈为主要购买用户，这个群体对婴幼儿护理知识、产品使用建议等均有较高需求，为了更好地服务用户，2022年华西珐玛进一步与微盟合作，借助微商城+企微助手一体化解决方案，搭建面向消费者的专属服务通道。
华西珐玛运营团队通过线下网点渠道，添加宝爸宝妈为企微好友，在线上提供1V1咨询服务，并结合其不同诉求搭建不同社群，输出专业咨询内容，精准跟进宝爸宝妈的使用反馈。同时借助企微开辟的专属服务通道，将多平台客户汇聚至企微私域，提供服务+产品的一体化解决方案，简化宝爸宝妈的购买门槛，促进成交和转化。受益于此，华西珐玛的私域用户规模不断增长，小程序会员规模超35万，私域社群客户规模超1.6万，这些共同带来了私域GMV的快速跃升，截至目前，华西珐玛私域渠道年GMV已超千万。
如同早年拥抱线上渠道、推动数字化转型的开放态度，面对当下火热的生成式AI，华西珐玛也十分积极。华西珐玛电商部负责人刘宇表示，AI技术有望重塑零售企业营销、经营的各个环节，零售品牌要积极拥抱AI技术，华西珐玛对AI赋能具体业务的期待也是全方位的。基于此，华西珐玛今年5月开始接入微盟WAI，将AI技术应用到全域经营环节，覆盖多渠道营销物料生成、私域客户运营、数据复盘分析、大促活动经营等多个应用场景，全面推动品牌经营的智能化转型。从结果来看，自接入WAI之后，华西珐玛人力降本、运营提效明显。
微盟WAI能在华西珐玛快速落地并取得效果，很大程度也源于微盟旗下微商城、企微助手等SaaS工具已深度融入华西珐玛日常业务，数据打通、数据沉淀均在微盟体系内完成，随着微商城、企微助手等产品纷纷接入WAI，AI技术能更快速、更高效地落地华西珐玛具体业务。从数字化到智能化，微盟支持华西珐玛在不同阶段的转型同时，也不断沉淀行业Know-How，随着WAI的持续训练和调优，未来将更适应华西珐玛的个性需求，实现更高效地赋能。
2、从智能营销到智能经营，微盟WAI助力华西珐玛全链路降本增效
对零售品牌来说，日常经营过程中涉及到的营销投放、私域运营、大促策划等场景，均需要消耗大量人工成本。传统的营销和经营模式下，零售品牌需要为营销物料的设计创作、营销活动的策划运营、私域用户的运营转化等不同业务配备专门的团队，耗费大量成本，若是考虑到员工流失和培养成本，品牌的营销和经营的投入也就更大。因此，“降本增效”尤其是直接营销业绩的营销经营环节实现降本增效，是包括华西珐玛在内的所有零售品牌都孜孜以求的事情。而以微盟WAI为代表的AI应用产品，正在尝试用智能化的方式更为高效地解决这个难题。
就营销投放场景来看，微盟WAI已能支持多渠道、多类型的内容创作，极大缓解了华西珐玛营销物料创作的压力。当下，针对华西珐玛重点布局的小红书、抖音等不同公域渠道，WAI的爆款文案仿写功能，已能基于过往的优秀范文生成不同风格的新文案，满足品牌多渠道投放的个性化需求，提高了内容生产效率。更重要的是，随着WAI仿写历史爆文的经验积累，其仿写结果会越来越贴合品牌调性、风格的需求，成为名副其实的“熟练员工”。
以当前备受品牌关注的小红书平台为例，华西珐玛对小红书种草笔记的质量要求很高，且在过去的运营中已形成一定的自有风格，在WAI的助力下，过去20分钟才能撰写一条种草笔记，现在仅需10秒便可产出多篇与历史文案风格类似的种草笔记，还能根据小红书平台调性搭配各种emoji表情。
就私域运营场景来看，针对朋友圈、社群等私域渠道，WAI不仅能秒级产出营销互动文案，还能自动完善用户画像，为后续的精准营销活动提供支持。在文案生成上，华西珐玛社群运营通过WAI的智能推广文案创作功能，只要填入活动促销内容，10秒钟即可输出20条符合微信推广调性、格式的宣传文案，极大降低了私域运营过程中文案编写和排版的成本。
与此同时，微盟WAI的360客户画像功能已贯穿华西珐玛从用户触达、留存到转化的全流程。准确来说，WAI能够基于订单记录、消费金额、消费频次、优惠券使用频次等后台信息，按照消费偏好、营销偏好、价格敏感度等不同维度指标给用户打上标签，塑造全方位的用户画像，便于品牌根据不同用户标签决策后续的营销和运营策略。
就大促运营场景来看，通常大促期间制作活动物料、选择活动SKU、制定活动方案等运营工作耗时耗力，而在WAI的助力下，华西珐玛不仅能快速装修店铺、生成活动物料，还可以借助WAI的智能经营功能，生成活动方案，提高运营效率。比如，2024年618大促，华西珐玛在天猫旗舰店、小程序商城等多个渠道均应用了由WAI生成的店铺专场活动焦点图。刘宇表示，WAI的AI商品海报功能可完成智能抠图、智能背景生成、自动文字设计等任务，以前美工抠图后再放logo需要小半天，现在用WAI生成底图后简单编辑下就能用，半小时就能做一张，比纯人工效率高许多。
与此同时，借助WAI的智能经营功能，华西珐玛通过智能活动方案、智能选品、营销活动配置、商品信息优化，完成了大促一站式搭建。由WAI生成的限时折扣、满减满折活动建议，与品牌的实际活动策略也基本一致。据悉，今年618期间，WAI的智能经营功能已帮助200+商户线上制定活动方案、智能活动选品、智能配置活动、智能生成投放物料。由此，微盟WAI助力华西珐玛实现了全链路的降本增效。
结语
华西珐玛的创新尝试只是零售企业AI转型的冰山一角。2024年初，英伟达在《2024年零售与消费品行业AI现状与趋势》报告指出，86%的零售商表示希望用生成式AI提升顾客体验，72%的零售商表示借助AI降低了运营成本，69%的零售商表示采用AI后年收入有所增加。零售企业布局AI的趋势明显。随着微盟WAI的持续迭代，结合微盟在智慧零售领域积累的丰富经验，在未来“AI+零售”的浪潮中，WAI将助力更多零售企业完成高质量的智能化转型。
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