商业银行信用卡服务变局：聚焦客户消费首选卡，提升精细化运营

【商业银行信用卡服务面临转型挑战】

商业银行信用卡服务正经历重大变革。长期以来，信用卡业务作为银行业零售转型的关键领域，同时也是消费者投诉的高发区。各大银行以往采取的跑马圈地式经营模式，导致“息费不透明”、“隐匿收息”、“乱收费”、“诱导分期”等问题频发，信用卡口碑受损，消费者不满情绪高涨。

目前，优质客群的信用卡渗透率已处于高位，银行机构的竞争焦点转向客户消费首选卡的争夺。这迫使发卡行提升精细化运营水平，构建体系化、数字化的运营能力，以持续提升持卡人体验。星图金融研究院副院长薛洪言指出，拓宽信用卡的多元场景已成为银行打造差异化服务体验的关键。发卡行应转变运营思路，将信用卡视为高黏性的零售客户入口和管理平台，以此为支点推动全行零售产品的交叉销售，实现用户捆绑，推动信用卡业务的升级。